در صورت وجود خرابی یا عدم تطبیق فرش با فاکتور شامل مغایرت رنگ ارسالی، معیوب بودن فرش امکان استرداد تا 7 روز بعد از تحویل می باشد ولی در غیر اینصورت امکان عودت یا بازگشت فرش ماشینی خریداری شده امکانپذیر نمی باشد. شایان ذکر است قبل از ارسال کالا از محصول فیلم نهیه شده و برای مشتری ارسال می‌شود تا خریدار از صحت و سلامت محصول اطمینان حاصل نماید.

ارسال فرش‌ها توسط باربری صورت می‌گیرد و برای سایز‌های کوچک امکان ارسال از طریق تیپاکس نیز فراهم می‌باشد. زمان ارسال پس از آماده شدن سفارش با توجه به شرایط باربری از 48 ساعت تا 72 ساعت متغییر است. هزینه ارسال به عهده خریدار می‌باشد.